Hilfe & Service

Sie können bei uns bequem telefonisch oder direkt hier online bestellen.

Telefonisch
Unser Bestellservice ist 24h/Tag für Sie unter der 0231 1772630 erreichbar.

Online
Legen Sie ein oder mehrere Produkte in den Warenkorb. Sobald Sie Ihre Auswahl getroffen haben, gelangen Sie über den Einkaufswagen oben rechts zur Übersicht Ihres Warenkorbes, oder können direkt zur Kasse Gehen. Wenn Sie einen Rabattcode einlösen möchten, können Sie das in der Übersicht des Warenkorbes tun und dann im nächsten Schritt weiter zur Kasse gehen. Sollten Sie bereits ein Kundenkonto besitzen, haben Sie im darauffolgenden Schritt die Möglichkeit sich anzumelden. Ansonsten können Sie sich ganz unkompliziert neu registrieren. Anschließend wählen Sie nur noch Ihre Rechnungsadresse und die gewünschte Zahlart aus. Bitte überprüfen Sie abschließend die Bestellübersicht und bestätigen bei Übereinstimmung Ihren Kauf!

Sie sind sich noch nicht sicher und möchten das Gerät vorerst besichtigen? Einige ausgewählte Geräte finden Sie bei uns in Dortmund Holzwickede. Wir bitten Sie uns vorher unter der bekannten Rufnummer 0231 1772630 zu kontaktieren.

Ansonsten finden Sie hier bei uns im Online Shop unser gesamtes Sortiment von über 47.000 Produkten. Falls Sie sich anhand des Produktfotos nicht 100% sicher sind, möchten wir Sie auf unseren Rückgabeservice hinweisen! Sollte das bestellte Produkt nicht Ihren Wünschen oder Vorstellungen entsprechen, haben Sie die Möglichkeit es uns innerhalb von 14 Tagen zurückzuschicken. Hier finden Sie alle Informationen dazu.

Wir arbeiten tagtäglich daran, Ihnen ein unvergessliches und vor allem nachhaltiges Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Daher bieten wir Ihnen die Möglichkeit, ein Ersatz- oder Verschleißteil für ein zuvor bei uns gekauftes Produkt zu beziehen. Voraussetzung ist, dass das Gerät bei uns erworben wurde, Sie uns mitteilen können, welches Teil Sie benötigen und wir dieses auch für Sie beschaffen können. Füllen Sie einfach unser Formular aus und wir melden uns bei Ihnen! Bitte beachten Sie, dass wir im Vorfeld prüfen müssen, ob es uns möglich ist Ihr gewünschtes Teil zu beschaffen. Leider kann es unter Umständen auch mal vorkommen, dass wir ein gewisses Teil nicht mehr bekommen können. In diesem Fall finden unsere Experten aber gerne gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung.

Wir bieten keine klassische Zahlung auf Raten oder Finanzierung an. Sie haben allerdings die Möglichkeit das Gerät bei uns zu leasen. Darüber hinaus bieten wir zusätzlich einen Mietkauf an. Alle Informationen dazu finden Sie hier.

Sie haben bei uns die Möglichkeit ihr Wunschprodukt (ab 500€) zu leasen oder einen Mietkauf zu tätigen, so dass es am Ende der Laufzeit Ihnen gehört. Wir können Ihnen dazu bis zu 60 Raten anbieten. Im Folgenden finden Sie alle Infos zu unseren beiden Angeboten, sowie die unterschiedlichen Vorteile auf einen Blick.

Als Entscheidungshilfe zwischen unseren beiden Angeboten kann Ihre individuelle Antwort auf die Frage „Möchte ich lieber Aufwände verbuchen, oder meine Aktiva durch einen Ausweis des Objektes stärken?“ dienen.

Wir haben Ihnen als weitere Entscheidungshilfe hier noch die jeweiligen Vorteile aufgeführt. Welche Kriterien sind für Sie besonders wichtig?

Sind Sie interessiert? Dann schreiben Sie uns gerne eine Mail an [email protected] oder rufen Sie uns an unter 0231 1772630!

Wenn Sie Ware bestellt haben, welche über einen Paketversand zugestellt wird, bekommen Sie von uns in der Versandbestätigungsmail einen Link angegeben, unter dem Sie Ihr Paket verfolgen können.

Wenn Sie Ware bekommen, die via Spedition innerhalb Deutschlands verschickt wird, geben wir Ihnen vor Auslieferung Bescheid. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung via E-Mail. Die Zustellung erfolgt dann in der Regel innerhalb der nächsten 48 Stunden.

Grundsätzlich ist es nicht möglich, dass Sie Ihre Ware selbst abholen. Wir arbeiten täglich daran unsere Lieferprozesse zu optimieren und bieten Ihnen eine versandkostenfreie Lieferung an. Unser Ziel ist es Ihnen die Bestellung bei uns so einfach wie möglich zu machen. Dennoch versuchen wir jeder Zeit auf individuelle Wünsche einzugehen und machen je nach Dringlichkeit der Lage auch schonmal Unmögliches möglich.

Wenn Ihre Ware geliefert wird, geschieht dies bis zur Bordsteinkante. Uns ist es wichtig, dass Sie mit Ihren bestellten Geräten zufrieden sind! Deshalb bitte wir Sie, folgende Punkte bei der Annahme der Waren zu beachten:

• Prüfen Sie direkt bei der Anlieferung im Beisein des Fahrers die Lieferung auf Vollständigkeit und Unversehrtheit.
• Prüfen Sie die Verpackung auf Beschädigungen.
• Wenn Sie einen Schaden feststellen, notieren Sie diesen zwingend auf dem Abliefernachweis der Spedition bzw. des Paketdienstes. Bitte lassen Sie sich den Schaden vom Fahrer quittieren und den Lieferschein mit Unterschrift des Fahrers aushändigen. Bitte beschreiben Sie den Schaden so genau wie möglich. Dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung des Sachverhaltes.
• Sollten Produkte fehlen, notieren Sie dies ebenfalls auf dem Abliefernachweis.
• Nur wenn äußerlich erkennbare Schäden auf dem Abliefernachweis eindeutig vermerkt sind, können wir die Reklamation anerkennen. Spätere Reklamationen ohne Vermerk auf dem Abliefernachweis können nicht anerkannt werden.

Wenn Sie einen Schaden entdeckt haben, beachten Sie bitte unsere weiteren Infos und füllen Sie das passende Formular aus, damit wir eine schnelle Lösung finden können!

» zum Formular

Bei einer Bestellung im gewerblichen Bereich besteht kein gesetzliches Rückgaberecht. Theoretisch sind wir als Händler nicht dazu verpflichtet die von Ihnen bestellte Ware zurückzunehmen. Jedoch liegt uns Ihre Zufriedenheit sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran Ihnen ein unvergessliches Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Aus diesem Grund haben Sie die Möglichkeit die bei uns erworbenen Artikel bei einem Fehlkauf zurück zu geben. Hier finden Sie alle Infos!

GastroHero bietet Ihnen die Möglichkeit, die erworbenen Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzusenden und gegen ein anderes Produkt mit gleichem Wert zu tauschen, sofern die nachfolgenden Kriterien eingehalten werden:

• Der Rückgabeantrag muss spätestens 14 Tage nach Erhalt der Ware bei GastroHero eingereicht werden.

• Die Ware muss in der originalen Versandverpackung transportsicher verpackt sein bzw. wie original verpackt sein (Schutzfolien, Schutzmaterialien, Zurrbänder, etc.).

• Der Rückgabeservice kann je Auftrag maximal auf einen Betrag von 2500 EUR angewendet werden.

• Sonderbauten, individuell auf Kundenwunsch beschaffte Artikel sowie Ersatz- und Verschleißteile sind von dem Rückgabeservice ausgenommen. Produkte des Online-Katalogs sind entsprechend in der Produktbeschreibung gekennzeichnet

Achtung: Sie können keine Ware im Showroom zurückgeben.

Bei diesem Service handelt es sich um eine reine Rückgabe von Produkten im Originalzustand. Wenn Ihr erworbenes Produkt kaputt gegangen ist, fällt das unter eine Reklamation. Alle Infos dazu finden Sie hier.

Leider kann es ab und zu passieren, dass ein Produkt mangelbehaftet ist. Sollte dies bei Ihrer Bestellung der Fall sein, haben Sie selbstverständlich den Anspruch auf Nachbesserung. Wir kommen in diesem Fall sehr gern unserer Pflicht zur Nachbesserung nach und werden den entsprechenden Mangel unverzüglich abstellen. Bitte beachten Sie, dass es einen Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung gibt und zudem bestimmte Fristen eingehalten werden müssen. Im Folgenden haben wir Ihnen alle Informationen aufgelistet:

Garantie oder Gewährleistung?
Diese beiden Begriffe bedeuten etwas Unterschiedliches, auch wenn sie häufig miteinander verwechselt werden. Die Garantie spielt im gewerblichen Bereich keine Rolle, beziehungsweise ist nicht existent. Sie haben jedoch Gewährleistung gegenüber Ihrem Vertragspartner, also uns.

Ja, wir machen zwischen unseren Produkten keine Unterschiede, sondern beliefern Sie innerhalb Deutschland versandkostenfrei. Hier finden Sie alle Informationen zu unseren Lieferbedingungen.

Wir beziehen unsere Produkte, ebenso wie der Fachhandel vor Ort, vom professionellen Großhandel, aber auch direkt vom Hersteller. Damit bieten wir Ihnen die gleiche hochwertige Qualität, allerdings zu einem günstigeren Preis! Uns als Großabnehmer und Direktabnehmer enstehen große Einkaufsvorteile, die wir direkt an Sie weitergeben

Nach Eingang Ihrer Bestellung wird diese schnellstmöglich von unserem Kundenservice bearbeitet. So trifft die Ware innerhalb weniger Tage bei Ihnen ein. Detaillierte Informationen zur Lieferzeit können Sie den jeweiligen Produktinformationen entnehmen.

Wir arbeiten tagtäglich daran, Ihnen ein unvergessliches und vor allem nachhaltiges Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Daher bieten wir Ihnen die Möglichkeit, ein Ersatz- oder Verschleißteil für ein zuvor bei uns gekauftes Produkt zu beziehen. Voraussetzung ist, dass das Gerät bei uns erworben wurde, Sie uns mitteilen können, welches Teil Sie benötigen und wir dieses auch für Sie beschaffen können. Füllen Sie einfach unser Formular aus und wir melden uns bei Ihnen! Bitte beachten Sie, dass wir im Vorfeld prüfen müssen, ob es uns möglich ist Ihr gewünschtes Teil zu beschaffen. Leider kann es unter Umständen auch mal vorkommen, dass wir ein gewisses Teil nicht mehr bekommen können. In diesem Fall finden unsere Experten aber gerne gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung.

Gemeinsam mit unseren Lieferanten und Logistikpartnern arbeiten wir täglich daran, Ihnen unsere Produkte in einem einwandfreien Zustand zuzustellen. Die stetige Verbesserung unserer Versandverpackung und eine sachgemäße Transportsicherung sind hier wichtige Aspekte. Dennoch können wir nicht ganz ausschließen, dass es in seltenen Fällen zu einem Transportschaden kommt.

Sollten Sie einen Transportschaden feststellen, prüfen wir Ihren Fall gerne so schnell wie möglich, um uns dann mit einer Lösung wieder bei Ihnen zu melden. Wichtig ist dabei, dass Sie den Schaden sofort mit Fotos dokumentieren und er auf dem Abliefernachweis vermerkt ist. Dann müssen Sie eigentlich nur noch unser Formular ausfüllen und wir melden uns bei Ihnen!

» zum Formular

Sofern Ihr Produkt/ Ihre Produkte den Rückgabekriterien entsprechen erhalten Sie die entsprechende Rücksendeadresse per E-Mail (je Produktart unterscheidet sich das Rücksende-Lager). Die Rücksendung ist durch Sie zu beauftragen und zu tragen, wir empfehlen Ihnen gerne einen lokalen und preiswerten Transporteur.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung und Prüfung des Produktzustandes erhalten Sie innerhalb von 10 Tagen einen Gutschein per E-Mail. Mit diesem Gutschein können Sie innerhalb einer Frist von 6 Monaten online oder telefonisch ein alternatives Produkt bestellen. Eine Erstattung des Kaufpreises findet nicht statt. Wir berechnen weder Bearbeitungs- noch Wiedereinlagerungsgebühr. Sollte das Produkt nicht den Anforderungen unseres Rückgabeservice entsprechen (z.B. Zustand des Produktes), ist eine Rückgabe zu den oben genannten Konditionen nicht möglich. Unser Kundenservice wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine individuelle Lösung für Sie zu finden.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei der Rückgabe um einen freiwilligen Service von GastroHero handelt. Ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen gilt ausschließlich für Verbraucher und nicht für gewerbliche Käufer.

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