Wann bekomme ich meine Ware?
In der Bestellbestätigungsmail findest du einen Link, unter dem du deine Ware verfolgen kannst. Außerdem kannst du den Status jeder Zeit hier in deinem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" und "Bestellstatus Fortschritt" überprüfen.
Worauf muss ich bei der Warenannahme achten?
Wenn deine Ware geliefert wird, geschieht dies bis zur Bordsteinkante. Uns ist es wichtig, dass du mit deinen bestellten Geräten zufrieden sind! Deshalb bitte wir dich, folgende Punkte bei der Annahme der Waren zu beachten:
- Prüfe direkt bei der Anlieferung im Beisein des Fahrers die Lieferung auf Vollständigkeit und Unversehrtheit.
- Prüfe die Verpackung auf Beschädigungen.
- Wenn du einen Schaden feststellen, notiere diesen zwingend auf dem Abliefernachweis der Spedition bzw. des Paketdienstes. Bitte beschreibe den Schaden so genau wie möglich. Dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung des Sachverhaltes.
- Sollten Produkte fehlen, notieren dies ebenfalls auf dem Abliefernachweis.
- Nur wenn die Schäden auf dem Abliefernachweis eindeutig vermerkt sind, können wir die Reklamation anerkennen. Spätere Reklamationen ohne Vermerk auf dem Abliefernachweis können nicht anerkannt werden.
Um einen Transportschaden zu melden, kannst du ganz einfach und unkompliziert hier unser online Formular ausfüllen.
Ich habe eine falsche Lieferung bekommen. Was nun?
In den seltensten Fällen kommt es vor, dass eine falsche Lieferung rausgeht. Für den Fall der Fälle findest du im Folgenden alle nötigen Informationen:
Fehlerhafte Lieferung:
Wenn du eine fehlerhafte Lieferung erhalten hast, hast du aus Versehen ein anderes Produkt als das ursprünglich bestellte bekommen. Wenn du beispielsweise eine Spülmaschine mit Laugenpumpe bestellt hast aber eine ohne bekommst, liegt dieser Fall vor. Das siehst du oft nicht auf den ersten Blick. Prüfe deshalb bei Anlieferung das Artikelschild und vergleiche die Artikelnummer mit der auf der Bestellbestätigung.
So verhältst du dich:
- Verweigere im Idealfall die Annahme und melde die fehlerhafte Lieferung mit möglichst vielen Angaben zum Sachverhalt über unser Kontaktformular. Wir schicken dir im Anschluss schnellstmöglich den richtigen Artikel zu.
- Wenn du das Gerät bereits angenommen hast, nimm es es auf keinen Fall in Betrieb. Andernfalls behalten wir uns vor, eine Abnutzungsgebühr zu erheben.
- Melde dich auch in diesem Fall über unser Kontaktformular. Wir tauschen das falsche Produkt schnellstmöglich aus und übernehmen selbstverständlich die Speditionskosten.
Unvollständige Lieferung
Du hast eine unvollständige Lieferung erhalten, wenn nicht alle bestellten Produkte geliefert wurden. Vergleiche bei der Anlieferung den Lieferschein mit der Bestellbestätigung.
So verhältst du dich:
- Kontaktiere uns in diesem Falle gerne über unser Kontaktformular und gib uns Bescheid, welches Produkt dir fehlt. Wir werden im Nachgang einen etwaigen Lieferverzug prüfen. Sollte dieser nicht vorliegen, wird dir das fehlende Produkt unverzüglich zugeschickt.
Kann ich meine Ware auch selbst abholen?
Grundsätzlich ist es nicht möglich, dass du deine Ware selbst abholst. Wir arbeiten täglich daran unsere Lieferprozesse zu optimieren und bieten dir eine versandkostenfreie Lieferung an. Unser Ziel ist es dir die Bestellung bei uns so einfach wie möglich zu machen. Dennoch versuchen wir jederzeit auf individuelle Wünsche einzugehen und machen je nach Dringlichkeit der Lage auch schonmal Unmögliches möglich.
Kann ich meine Ware selbst aufbauen und anschließen?
Bitte beachte, dass der Anschluss an die Versorgungsleitungen (Strom, Wasser, Dampf, Abwasser, Heisswasser, Gas, etc.) immer nur von einem konzessionierten örtlichen Elektrofachmann oder Sanitärinstallateur vorgenommen werden darf. Andere, steckerfertige Geräte (230V) kannst du selbst in Betrieb nehmen. 400V Geräte nicht.
Bitte beachte, dass der Gewährleistungsanspruch entfällt, sollte der Mangel auf eine nicht fachgerechte Installation zurückzuführen sein. Im Falle einer Reklamation bist du dazu verpflichtet nachzuweisen, dass das Produkt fachgerecht in Betrieb genommen wurde. Als Nachweis dient der Anschlussbericht, sowie die dazugehörige Rechnung Ihres Technikers. Bitte bewahre diese Dokumente sorgfältig auf! Du hast bereits einen Mangel und keine fachgerechte Inbetriebnahme durchführen lassen? Hier helfen wir dir weiter.
Wo finde ich die Bedienungsanleitung oder technische Dokumentation zu meinem Produkt?
In deinem Kundenkonto in der jeweiligen Bestellung unter "Bestelldetails" unter des jeweiligen Produkts. Oder gib einfach die Artikelnummer deines Produkts in die Suche ein und öffne die Produktseite. Im Bereich „Downloads“ findest du alle verfügbaren Dokumente wie Bedienungsanleitungen, Datenblätter und technische Unterlagen zum Herunterladen.
Du findest keine passende Datei? Dann melde dich gerne hier bei unserem Kundenservice, wir helfen dir weiter.
Wann bekomme ich meine Rechnung und wo kann ich Sie einsehen?
Kurz nach deinem Einkauf, wird dir deine Rechnung per E-Mail als PDF-Datei zugeschickt. Diese kannst du dir bei Bedarf ausdrucken.
Kann bei der Lieferung ein Altgerät mit gegeben werden?
Wenn dein neues Gerät geliefert wird, kannst du uns dein altes Gerät leider nicht mitgeben. Wir bieten keine Entsorgung an. Als Alternative empfehlen wir dir, dich bei den Entsorgungsunternehmen deiner Stadt zu erkundigen. Hier wird oft ein kostengünstiger Service angeboten.
Werden Altgeräte in Zahlung genommen?
Nein, bei uns besteht nicht die Möglichkeit Altgeräte in Zahlung zu geben.
Ich habe einen Rabattcode. Wie kann ich ihn einlösen?
Wenn du einen gültigen Rabattcode hast, kannst du ihn in deinem Warenkorb einlösen.
