Bis wann habe ich Gewährleistung?
Leider kann es ab und zu passieren, dass ein Produkt mangelbehaftet ist. Sollte dies bei deiner Bestellung der Fall sein, hast du selbstverständlich den Anspruch auf Nachbesserung. Wir kommen in diesem Fall sehr gern unserer Pflicht zur Nachbesserung nach und werden den entsprechenden Mangel unverzüglich abstellen. Bitte beachte, dass es einen Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung gibt und zudem bestimmte Fristen eingehalten werden müssen. Im Folgenden haben wir dir alle Informationen aufgelistet:
Garantie oder Gewährleistung?
Diese beiden Begriffe bedeuten etwas Unterschiedliches, auch wenn sie häufig miteinander verwechselt werden. Die Garantie ist im gewerblichen Bereich keine Pflicht. Manche Hersteller geben eine Garantie. Diesen Hinweis findest du dann an den jeweiligen Produkten. Du hast jedoch immer gesetzliche Gewährleistung gegenüber deinem Vertragspartner, also uns.
Dein Kauf bei GastroHero
Ab Zeitpunkt deiner Lieferung beträgt die gesetzliche Gewährleistung 12 Monate. Die Gewährleistung beinhaltet eine Nachbesserungspflicht unsererseits, solange der Mangel nachweisbar vor Anlieferung vorlag. Aus diesem Grund ist es besonders wichtig, dass Sie deine Lieferung unverzüglich nach dem Eintreffen prüfen. Alle Infos dazu, findest du hier. Wenn du einen Schaden melden willst, kannst du das auch direkt hier online machen. Danach wird geschaut, welche Art von Nachbesserung für dein Produkt am sinnvollsten ist.
Meine Ware hat einen technischen Defekt. Wie kann ich sie reklamieren?
Du hast bei uns ab Kauf des Produktes 12 Monate Gewährleistung. Sollte dein Gerät in diesen Zeitraum fallen, kannst du unser online Formular ausfüllen. Wir werden im Anschluss prüfen, ob es sich um einen Gewährleistungsfall handelt, oder nicht und mit einem individuellen Lösungsvorschlag auf dich zukommen. Wenn der Defekt optisch sichtbar ist, schicke uns bitte zusätzlich Bilder des defekten Gerätes bzw. Bauteils. Sollte es sich um einen Fehler oder Mangel handeln, welchen die GastroHero GmbH nicht zu vertreten hat (z.B. Bedienfehler, Verunreinigung, Anschlussfehler oder kein nachgewiesener Gewährleistungsschaden), erfolgt eine Weiterbelastung der im Rahmen der Abwicklung der Mängelanzeigen entstandenen Kosten.
Um einen technischen Defekt zu melden, kannst du ganz einfach und unkompliziert hier unser online Formular ausfüllen.
Was ist, wenn meine Ware einen Transportschaden hat?
Gemeinsam mit unseren Lieferanten und Logistikpartnern arbeiten wir täglich daran, dir unsere Produkte in einem einwandfreien Zustand zuzustellen. Die stetige Verbesserung unserer Versandverpackung und eine sachgemäße Transportsicherung sind hier wichtige Aspekte. Dennoch können wir nicht ganz ausschließen, dass es in seltenen Fällen zu einem Transportschaden kommt.
Solltest du einen Transportschaden feststellen, prüfen wir deinen Fall gerne so schnell wie möglich, um uns dann mit einer Lösung wieder bei dir zu melden. Wichtig ist dabei, dass du den Schaden sofort mit Fotos dokumentierst und er auf dem Abliefernachweis vermerkt ist. Dann musst du eigentlich nur noch unser Formular ausfüllen und wir melden uns bei dir!
Um einen Transportschaden zu melden, kannst du ganz einfach und unkompliziert hier unser online Formular ausfüllen.
Mein Gerät ist defekt ich habe aber keinen Nachweis über eine fachgerechte Inbetriebnahme. Was nun?
Im Falle einer Reklamation bist du dazu verpflichtet nachzuweisen, dass das Produkt fachgerecht in Betrieb genommen wurde. Als Nachweis dient der Anschlussbericht, sowie die dazugehörige Rechnung deines Technikers. Für den Fall, dass du den Nachweis nicht erbringen kannst, folge bitte diesen Schritten:
- Beauftrage einen Techniker, welcher eine nachträgliche Inbetriebnahme vornimmt. Hier lassen wir dich bei der Wahl des richtigen Technikers natürlich nicht allein.
- Sollte der Mangel danach noch nicht behoben sein, bitte den Techniker eine entsprechende Fehleranalyse durchzuführen.
- Lasse das Ersatzteil verbauen und heben die Rechnung auf.
Mit allen nötigen Anlagen kannst du dann schnell und einfach hier unser Reklamationsformular ausfüllen. Wir werden prüfen, ob ein Gewährleistungsfall vorgelegen hat. Sollte dies der Fall sein, erstatten wir dir selbstverständlich die Kosten. Logge dich dazu einfach in dein Konto ein und gehen bei der jeweiligen Bestellung auf "Rückgaben anfragen".
Hier nochmal alle benötigten Anlagen zur Übersicht:
- Technikerbericht mit Fehleranalyse
- Rechnung des Technikers
Wie kann ich meinen Reklamationsstatus einsehen?
Wenn du ein beschädigtes Gerät bei uns reklamierst, werden dich über jeden Schritt proaktiv von uns informiert. Deine Anfrage wird von uns so schnell wie möglich bearbeitet. Solltest du dennoch eine Rückfrage haben, erreichst du uns über unser Kontaktformular. Bei der Erstannahme deiner Reklamation erhältst du von uns eine Anfragenummer.
Was ist, wenn mein Gerät außerhalb der Gewährleistungsfrist liegt und kaputt ist?
Wenn dein Gerät kaputt geht und außerhalb der Gewährleistungsfrist liegt, hast du die Möglichkeit es reparieren zu lassen, oder ein Neues zu kaufen. Wenn du dich für eine Reparatur entscheidest, lassen wir dich nicht im Stich. Gerne vermitteln wir einen kompetenten Techniker.
Du weißt bereits, welches Ersatzteil du benötigst? Dann kannst du es auch ganz einfach online bei uns anfragen. Hier kommst du zum Formular.
Wer übernimmt die Kosten für eine erneute Inbetriebnahme, wenn mein Gerät ausgetauscht wird?
Wenn du dein erworbenes Gerät reklamierst und es zu einem Austausch kommt, übernehmen wir die Kosten für eine erneute Inbetriebnahme, sofern ein klarer Sachmangel vorliegt.
Ferne muss eines der nachfolgenden Kriterien erfüllt sein:
- Die Erstinbetriebnahme muss über GastroHero erworben worden sein.
- Es kann ein eindeutiger Nachweis einer fachgerechten Erstinbetriebnahme erbracht werden.
Wenn kein klarer Sachmangel vorliegt und du auch keine fachgerechte Inbetriebnahme nachweisen kannst, kümmern wir uns natürlich trotzdem um eine erneute, fachgerechte Inbetriebnahme deines Gerätes. Dann werden die Kosten jedoch von dir getragen.
Was ist, wenn ich Ersatzteile benötige?
Für ein bei uns zuvor gekauftes Gerät, kannst du ganz unkompliziert direkt online Ersatzteile anfragen und bestellen. Du weißt bereits, welches Ersatzteil du benötigst? Dann kannst du es auch ganz einfach online bei uns anfragen. Hier kommst du zum Formular.
Bekomme ich Ersatzteile kostenfrei?
Das kommt ganz drauf an. Befindest du dich mit deinem Gerät noch innerhalb der Gewährleistungszeit, erhältst du die Ersatzteile selbstverständlich kostenfrei. In der Regel wird dieser Vorgang direkt zwischen uns und dem jeweiligen Techniker geregelt.
Sollte die Frist für Gewährleistungsansprüche bereits verstrichen sein, erhältst du ein entsprechendes Angebot zu deiner Ersatzteilanfrage von uns. Sende uns deine Ersatzteilanfrage bequem über dieses Formular. zu. Wir prüfen anschließend, ob wir das gewünschte Teil für dich besorgen können.
Was ist, wenn ich einen Techniker benötige?
Gerne vermitteln wir einen kompetenten Techniker. Bei gewährleistungspflichtigen Mängeln tragen wir selbstverständlich die Kosten. In anderen Fällen wickelst du die Bezahlung einfach direkt mit dem Techniker ab.
